Четвер, 20 Березня, 2025

ДТЕК доєднався до дослідження клієнтського сервісу в енергетичному секторі Європи

Дата:

В рамках робочої групи з розширення прав та можливостей споживачів (Customer Empowerment WG) при E.DSO компанія ДТЕК доєдналася до дослідження клієнтського сервісу в енергетичному секторі Європи.

Про це повідомляє РБК-Україна з посиланням на повідомлення ДТЕК.

Зазначається, що робоча група дослідила ключові тенденції в обслуговуванні клієнтів серед 11 операторів системи розподілу з 10 європейських країн. ОСР все більше уваги приділяють клієнтському досвіду взаємодії з компанією, тому активно цифровізують свої сервіси та послуги. Так, чат-боти, мобільні застосунки, системи IVR (інтерактивне голосове меню) та штучний інтелект стають основою взаємодії з клієнтами.

В ДТЕК розповіли, що робочу групу з розширення прав та можливостей споживачів (Customer Empowerment WG) при E.DSO очолює директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі Руслан Волинець.

Окрім того, 60% операторів систем розподілу мають мобільні застосунки, через які обробляється до 40% клієнтських запитів. Енергокомпанії зосереджені на роботі над чат-ботами на основі ШІ, віртуальними помічниками та аналітикою поведінки споживачів.

Серед новітніх технологій останніх років «розумні» лічильники електроенергії вже стали галузевим стандартом Європи. В Австрії, Італії, Португалії та Іспанії рівень їх впровадження серед населення перевищує 95%, тоді як Україна наразі активно поширює цей прилад обліку серед клієнтів. Він дозволяє ОСР автоматично отримувати покази, мати дистанційний доступ і цифровізувати мережу.

Зазначається, що колцентри ОСР все ще обробляють 40% усіх звернень клієнтів та залишаються основним каналом взаємодії з клієнтами.

Термінові та важливі повідомлення про війну Росії проти України читайте на каналі РБК-Україна в Telegram.

Свіжі новини

Долар дорожчає другий день поспіль

0
Національний банк України (НБУ) підвищив курс долара до гривні. Долар дорожчає другий день поспіль. Про це повідомляє РБК-Україна з посиланням на дані...

Білий дім назвав найкращий спосіб захисту енергообʼєктів України

0
Президент США Дональд Трамп вважає, що якби Америка володіла атомними електростанціями України, то це стало б найкращим захистом для них. Про це повідомляє...

Поділитися:

Популярне

Новини
Актуальні

“Київстар” купує Uklon: що буде з послугами таксі та хто виграє від угоди

Мобільний оператор "Київстар" купує 97% корпоративних прав онлайн-сервісу таксі...

Чому курс долара в Україні зростатиме: аналітики назвали передумови

Національному банку доведеться послаблювати курс гривні до долара. Міцна...

“БРСМ-Нафта”, Avantage 7 та МОТТО недоплатили у 2024 році понад 1 млрд гривень податків, – експерт

Мережа АЗС "БРСМ-Нафта" потенційно недоплатила у 2024 році 680...

“Метінвест Політехніка” долучилася до підготовки менеджерів для відбудови громад

Проект "Школа відновлення громад" оголосив про партнерство з "Метінвест...